客户退款退货处理方法

客户退款退货处理方法

 

一.优先关闭交易

有时候由于物流原因导致客户迟迟未收到货,一般人会先问你物流情况再决定退款,这时候如果实在是无法在客户要求的时间内送达物品,退款肯定是在所难免的,这时候我们就不需要等客户申请退款了,直接关闭交易即可,钱款会直接退回客户账户的。这么做是很有必要的,退款申请多了店铺肯定会被降权,因此不必要的退款,我们要避免掉。客户退款退货处理方法

 

二.尽可能打消其退款念头

我们可以尝试说服他不退款。但如果客户铁了心就是要退款,那我们一定不要犹豫,果断退款。因为但你的店铺里面有退款申请迟迟没有处理时,这段时间内账号权重是被降低的。

 

三.客户想退货,照片短视频等证据要提供齐全。客户退款退货处理方法

闲鱼不支持7天无理由退款。客户没有充分的理由,我们都可以拒绝。如果真的因为一些正当理由(比如说质量问题)退货退款,一定要让客户拍好相关照片或视频等证据,这样方便我们找上家进行售后。

 

四.同意退款的时候,留意物流情况

有些骗子在收到货的时候还会申请退款,并且不会退回商品。如果我们直接看走眼同意了退款就是钱货两失了。以前有学员就遇到过这样的事情,在客户没有退回商品的时候就同意了退款,上当受骗。客户退款退货处理方法.

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